Pos

5 Cara Untuk Melatih Diri Anda Menjadi Pemimpin Yang Baik

Tidak banyak orang yang dilahirkan alami sebagai pemimpin. Kebanyakan pemimpin mengambil tanggung jawab untuk melatih diri mereka menjadi efektif. Apakah belajar dari kebijaksanaan orang lain, mengikuti pelatihan kepemimpinan, atau mendapatkan wawasan dari pengalaman pribadi, menjadi pemimpin yang lebih efektif adalah tentang apa yang Anda lakukan, bukan apa yang Anda tahu. Berikut ini adalah lima hal […]

6 cara menjadi pemimpin hebat di usia muda

Menjadi pemimpin bukan hal yang mudah, apalagi berniat menjadi pemimpin hebat di usia muda. Tidak bisa dipungkiri, usia muda berkaitan dengan keterbatasan pengalaman. Namun bukan berarti tidak bisa menjadi pemimpin hebat, dibutuhkan tekad yang kuat untuk mewujudkannya. Menjadi pemimpin (LEADER) hebat, perlu memiliki hati yang baik, antara lain :

MENINGKATKAN PENGARUH DALAM MEMIMPIN

Setiap orang dinilai dari tindakan nyatanya. Kita sebagai pemimpin disorot oleh anggota tim dan dinilai berdasaran tindakan kepemimpinan aktual kita. Tindakan kita membentuk persepsi anggota tim terhadap diri kita sebagai pemimpin. Ketika tindakan kita berubah, perubahan persepsi orang lain terhadap kepemimpinan kita bisa berubah ke arah yang lebih positif atau bisa juga malah ke arah […]

kepemimpinan situasional

Kepemimpinan situasional sangat dibutuhkan di dalam sebuah organisasi. Karena pemimpin bisa memimpin sesuai situasi dan kondisi yang ada. Pemimpin juga harus menyesuaikan gaya kepemimpinannya dengan tahap pengembangan para anggota timnya berdasarkan kesiapan dari para anggota tim untuk melakukan suatu tugas sesuai jobdesk, kompetensi dan motivasinya. Gaya kepemimpinan yang akan diterapkan oleh pemimpin akan menentukan juga […]

strategi pengambilan keputusan dalam organisasi

Sebagian fungsi terpenting dari seorang pemimpin adalah sebagai pengambil keputusan, sangat berkenaan dan menentukan terhadap tindakan yang perlu dilaksanakan, siapa yang melakukan, kapan, dimana, dan terkadang bagaimana pelaksanaannya. Keputusan ini sangat penting, sehingga mutlak butuh kemampuan membuat keputusan dengan tepat dan berkualitas dari seorang pemimpin. Kebanyakan pengambilan keputusan seseorang berhubungan dengan pemecahan masalah – masalah […]

Konsep Gaya Kepemimpinan

Banyak sekali konsep gaya kepemimpinan yang dicetuskan para ahli perilaku organisasi di dunia. Blake-Mouton dengan Management Grid, Goleman dan Boyatzis dengan Enam gaya kepemimpinan emosi, transactional-Transformational Leadership oleh Kouzes- Possner dan tentu saja Hersey dan Blanchard dengan Situational Leadership-nya yang fenomenal.

Abraham Lincoln

Banyak yang beranggapan bahwa hanya orang-orang tertentu yang bisa menjadi yang berkharisma dan disegani. Banyak juga yang beranggapan bahwa Kharismatic Leadership are born and not made. Apakah Anda setuju dengan pernyataan ini? Bagaimana dengan Abraham Lincoln, salah satu seorang tokoh pendiri Amerika Serikat yang membela persamaan derajat ras dan salah satu tokoh penting dalam proses […]

Rahasia Untuk Mempengaruhi Siapapun

Pernahkah Anda berharap bisa membuat orang melakukan apa yang Anda inginkan? Pernahkan Anda merasa kesulitan dan tidak mampu untuk dapat mempengaruhi orang lain untuk melakukan sesuatu sesuai dengan keinginan kita? Ketika salah satu dari 2 pertanyaan tersebut adalah YA, maka besar kemungkinan yang Anda butuhkan adalah 10 tips rahasia untuk mempengaruhi siapapun di bawah ini:

Leading Teams

Beberapa situasi dalam lingkungan pekerjaan membutuhkan kita untuk menjadi seorang pemimpin terhadapa orang-orang yang bukan anak buah langsung kita. Rapat koordinasi, teleconference call, atau tim proyek yang melibatkan berbagai departemen mengharuskan kita terkadang berperan sebagai pemimpin dari orang lain dari departemen lain. Beberapa organisasi modern bahkan menerapkan struktur yang mendatar atau lean sehingga banyak aktivitas berlangsung […]

Event

Komplain adalah Sebuah Hadiah

Feedback customer sebagai alat pengembangan stratejik

Positive Complaint Handling untuk Service Recovery yang Efektif

Fakta:
mempertahankan customer adalah 5 kali lebih murah daripada mendapatkan customer baru. Penanganan complaint secara efektif adalah bagian penting dalam strategi kualitas  perusahaan yang sayangnya banyak dilupakan perusahaan. Temukan bagaimana mengubah pandangan kita terhadap complaint, menanganinya secara lebih positif dan memanfaatkannya sebagai alat pengembangan strategik.
Program kelas dunia dari TMI yang efektif dan praktis untuk mempelajari teknik-teknik mengubah keluhan customer menjadi peluang bisnis, dan mendapatkan kembali kepercayaan dari customer yang kecewa, mempertahankan customer dan meningkatkan loyalitas customer.

Yang sebaiknya mengikuti program ini:
Semua front-liners yang menangani customer akan mendapat manfaat dari program ini.

Manfaat ‘A Complaint is a Gift’ bagi organisasi: Dalam menciptakan budaya ‘A Complaint is a Gift’,organisasi Anda akan mendapat berbagai keunggulan kompetitif:

  • Image organisasi yang lebih baik
  • Profitabilitas meningkat
  • Loyalitas customer dan menurunkan jumlah customer yang hilang
  • Meningkatkan pangsa pasar
  • Pandangan tehadap kepuasan customer yang lebih realistik
  • Lebih banyak customer yang puas setelah organisasi mengangani keluhan
  • Lebih banyak masukan dari customer yang kurang puas
  • Kesadaran lebih tinggi akan bahaya akibat customer yang tidak puas
  • Kesadaran lebih tinggi akanpentingnya menangani keluhan customer secara efektif
  • Kesadaran lebih tinggi akan  pentingnya memuaskan customer
  • Hubungan internal dan eksternal yang lebih baik

Manfaat ‘A Complaint is a Gift’ bagi Anda:
Anda akan membawa manfaat bagi tim/departemen dan organisasi Anda dengan menerapkan budaya ‘A Complaint is a Gift’. Tetapi, Anda sendirilah yang akan mendapatkan manfaat paling besar dengan menerapkan ‘A Complaint is a Gift’. Anda akan mampu:

  • Mengelola keluhan secara lebih efektif
  • Menerima kritik/saran serta memanfaatkannya untuk pengembangan kualitas diri
  • Memberikan serviceyang lebih baik pada customer “internal” dan “eksternal”
  • Memberikankritik/saran untuk meningkatkan kualitas
  • Meningkatkan kesempatan promosi dan peningkatan kerja
  • Mampu menciptakan hubungan yang lebih baik dengan orang lain, internal dan eksternal
  • Kepuasan kerja dan kepercayaan diri yang meningkat

Film
Menggunakan film dari Video Arts, UK,”If Looks could Kill!” mengenai kekuatan perilaku saat menangani customer yang dapat mempengaruhi kesuksesan/kegagalan setiap interaksi. Film ini mendiskusikan berbagai do’s dan don’ts menghadapi customer dalam berbagai situasi. Anda akan mempelajari bagaimana perilaku menciptakan perilaku dan bahwa perilaku adalah suatu pilihan yang dapat mendukung hubungan dengan customer.

Harga mulai dari Rp 4.880.000 per partisipan (sudah termasuk training module kit, sertifikat, majalah MDI NEWS, coffee break with snack, dan makan siang)

Untuk informasi Lokakarya Umum lebih lanjut silahkan hubungi kami di nomor 021-668 1571 atau 021-668 1572 atau juga dapat menghubungi kami melalui email ke training@mditack.co.id