Pelayanan Pelanggan
“Courteous treatment will make a customer a walking advertisement.”
James Cash Penney, Founder J.C. Penney Stores
Piramida Pelayanan Pelanggan
Berikut ini beberapa kisah sukses kami dalam membantu meningkatkan pelayanan pelanggan berbagai perusahaan
Adorama
Adorama menjadi Photo Lab pertama di Indonesia yang menawarkan product Photobook kepada para konsumen dan fotografer. Dengan berusaha menjangkau customer lebih luas (retail customer) tahun 2007, Adorama berkembang menjadi format photo printing, digital printing, custom framing dan studio photography.
Problem :
Meningkatkan sosialisasi akan standar pelayanan dalam perusahaan
Solution :
MDITACK membantu Adorama untuk membuat buku untuk sosialisasi standar pelayanan dalam perusahaan mereka. MDITACK juga melakukan mystery shopper before and after training (guna mengikuti kompetisi untuk menjadi toko yang terbaik dalam implementasi standar pelayanan Adorama).
Results:
Salah satu cabang Adorama mendapatkan penghargaan akan pelayanan terbaik dalam implementasi standar pelayanan. Tentunya hal ini akan membantu setiap karyawan agar dapat memahami dan dapat menerapkan nilai pelayanan di Adorama sehingga dapat mengidentifikasi kebutuhan dan harapan Customer dengan mengedepankan pelayanan prima.
Toyota Astra Motor
Selama lebih dari 30 tahun, PT. Toyota-Astra Motor telah memainkan peranan penting dalam pengembangan industri otomotif di Indonesia dan telah memiliki pabrik produksi seperti stamping, casting, engine dan assembly. Seorang CR (Customer Relation) bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan prima terhadap pelanggan, mendampingi pelanggan yang membutuhkan konsultasi mengenai tata cara kredit, menerima keluhan pelanggan dan mencari cara terbaik dalam menyelesaikan masalah.
Problem :
Meningkatkan kemampuan penanganan komplain serius untuk mencapai kualitas pelayanan CR
Solution :
MDITACK bekerja sama dengan Tim Toyota Training center untuk mendesign program peningkatan kualitas Customer Relation melakukan customised training dengan menggunakan kasus nyata serta roleplay. Tujuannya adalah agar setiap Customer Relation dapat meningkatkan kemampuan mereka di dalam mengatasi keluhan pelanggan. MDITACK membantu agar Customer Relation memiliki sikap yang percaya diri dan pikiran positif dalam menangani segala jenis komplain yang diterima
Results :
Toyota Indonesia meraih penghargaan peringkat tertinggi di J.D. Power Asia Pasifik 2016 dalam kategori pelayanan purna jual. Tentunya hal ini menjadi inspirasi bagi setiap Customer Relation di seluruh Indonesia.
JYSK
JYSK, berasal dari Denmark, salah satu jaringan toko yang paling berkembang di industri ritel dunia dengan ide sederhana yaitu selalu memberikan penawaran yang baik. JYSK menawarkan pelayanan dan produk- produk yang good offer (furniture kualitas internasional dalam harga yang terjangkau), perfectly matched with Indonesian character (style furniture yang sesuai dengan selera masyarakat Indonesia serta format full service yang sesuai dengan budaya Indonesia: melayani dan dilayani), serta easy to reach(kemudahan dijangkau).
Problem :
Manajemen JYSK melihat adanya ruang untuk perbaikan terutama di dalam pelayanan antar bagian
Solution :
MDITACK melakukan pelatihan dengan tujuan meningkatkan kepuasaan pelanggan internal yang akan berdampak ke kepuasaan pelanggan eksternal. Peserta juga diperlengkapi dengan cara mencari akar masalah komplain dan mencari solusi dalam menyelesaikan masalah, kemudian menjadikannya sebagai improvement di internal mereka agar ke depan tidak terjadi komplain yang berulang
Results :
Peserta menyadari pentingnya pelayanan internal dan berkomitmen untuk dapat meningkatkan koordinasi dan komunikasi di dalam meningkatkan pelayanan pelanggan internal
Untuk informasi dan jadwal training lebih lanjut silahkan hubungi kami di nomor 021-668 1571 atau 021-668 1572 atau kirimkan email ke training@mditack.co.id
