Apa hal paling penting ini bisa bikin anda disukai pelanggan? Sebelum masa pandemi, saya diberikan kepercayaan oleh perusahaan. Untuk memberikan training diperusahaan yang bergerak dalam bidang ritel. Materi yang saya berikan adalah tentang Service Excellence. Training ini sudah berjalan beberapa batch. Awalnya program diperuntukkan untuk Supervisor, lalu para staf, dan kemudian SPG.
Ada satu hal menarik ketika awal program tersebut berjalan. Saat itu, saya terjadwal untuk memberikan Training di hari senin pada bulan Februari. Dengan antusias saya datang lebih pagi, 90 menit lebih awal dari jadwal training.
Anehnya, 1 jam sebelum training di mulai, tidak satu pun saya melihat peserta yang hadir. Saya hubungi kembali, perusahaan dan semua mengatakan bahwa jadwalnya benar.
Sebagai seorang Trainer, saya sudah memastikan kondisi dan materi terdistribusi dengan baik. Namun, karena belum juga saya melihat peserta yang hadir, saya memilih untuk mengisi waktu dengan menata dan menyediakan minuman. Setiap kursi saya susun dengan rapih. Apa yang saya lakukan itu, tiba-tiba dilihat oleh para HR di perusahaan tersebut. Mereka terkejut dan sangat senang dengan apa yang saya lakukan. Padahal sebenarnya, itu bukan tugas saya. Read more
Apakah organisasi Anda siap untuk sukses dalam “New Normal”?19/02/2021 - 09:00
Apakah organisasi Anda siap untuk sukses dalam “New Normal”?19/02/2021 - 09:00
Apakah organisasi Anda siap untuk sukses dalam “New Normal”?
PENGALAMAN PELANGGAN DI MASA PERUBAHAN YAITU NEW NORMAL
Ini adalah serangkaian artikel yang berfokus pada pengalaman pelanggan di zaman yang unik dan terus berubah.
Read more
Manfaat Jika Anda Menerapkan Mindfulness Saat Bekerja
Istilah mindfulness akhir-akhir ini ternyata cukup populer digunakan. Tapi bagi Anda yang masih bertanya-tanya bahkan belum tahu apa sih sebenarnya mindfulness, tidak perlu merasa khawatir. Karena pada kesempatan ini, saya akan menjelaskannya kepada Anda.
Mindfulness diartikan sebagai “kesadaran penuh”. Dalam arti yang lebih luas, mindfulness adalah keadaan mental diri di mana kamu sepenuhnya sadar akan situasi terkini yang terjadi, apa yang sebenarnya diri kamu inginkan, juga mengakui dan menerima perasaan dan pikiran yang dimiliki.
Mindfulness sendiri memiliki banyak sekali manfaat, seperti mengurangi kadar stress. Apalagi situasinya sedang penuh ketidakpastian seperti ini. Belum lagi tantangan bekerja berjam-jam, posisi WFH yang terkadang bisa membuat Anda tidak tahu waktu. Read more
Pelatihan Online? Ini 3 Hal Yang Bikin Karyawan Antusias
Apa sih hal yang bikin karyawan antusias ikuti pelatihan online? Pertanyaan ini tidak banyak dikulik oleh HR ketika mereka mewajibkan training dimasa work from home. Akibatnya, online training terkesan membosankan, tentu hal ini akan sangat disayangkan, kenapa?
Karena online training seharusnya bisa menjadi solusi bagi para HR untuk bisa meningkatkan skill karyawan. Tapi, jika pelatihan online terlalu membosankan, tentu mood karyawan untuk bisa menyelesaikan akan sangat rendah. Sehingga, tidak ada peningkatan skill pada karyawan tersebut.
Nah, berikut ini adalah 3 hal yang bikin karyawan antusias ikuti pelatihan online: Read more
Cara Paling Efektif Mengatasi Rasa Takut Saat Interview Kerja
Sahabat MDI, apakah diantara Anda ada yang rindu dan ingin sekali bekerja? Tapi persaingan semakin ketat. Dan ditambah lagi ada ketakutan tersendiri saat menghadapi interview kerja. Read more
Menumbuhkan Mental Pemain Di Tempat Kerja
Menumbuhkan mental pemain di tempat kerja memang bukan perkara mudah, karena membutuhkan kesadaran. Banyak studi yang mengungkapkan bahwa mental pemain dapat menolong seseorang untuk terus merawat emosi yang sehat, dan kebersamaan yang erat. Sayangnya hal ini belum begitu disadari oleh banyak orang, khususnya para karyawan.
Hal ini pun saya sadari. Sebagai seorang Trainer, beberapa kelas yang saya kelola mengungkapkan bahwa mereka mengalami sulitnya kerja sama antar tim. Kondisi ini diperparah dengan buruknya komunikasi yang terjadi di antara mereka. Alhasil, produktivitas merosot dan banyak hal terbengkalai.
Merosotnya kerja sama antar devisi membuat banyak petinggi di perusahaan menjerit lantaran hal tersebut menyebabkan pekerjaan terhambat. Lalu apa yang menyebabkan hal ini? Padahal kalau saya amati, semua orang yang ikut training tersebut rata-rata memiliki pendidikan yang baik. Apakah masalahnya terletak pada keterampilan? Ternyata tidak! Read more
Cara Paling Efektif Memenangkan Hati Customer
Memenangkan hati customer merupakan cara yang perlu untuk dilakukan agar penjualan bisa terus naik dan bisnis pun bisa terus berkembang. Apalagi di situasi seperti sekarang ini. Sepertinya bukan perlu lagi, melainkan WAJIB bagi kita.
Nah, berbicara mengenai hati customer, saya jadi teringat ketika saya berkunjung ke salah satu restoran cepat saji. Di situ saya melihat berbagai kelebihan yang ditawarkan. Contoh simpel, mereka memberikan minuman isi ulang sepuasnya. Dan itu GRATIS.
Sementara itu, pada saat musim Ayam Geprek, banyak sekali aya geprek yang lain bermunculan. Tapi ada satu merek yang menawarkan kelebihan: gratis nambah nasi sepuasnya.
Terlihat sangat WOW, bukan? Tapi kalau Anda pikir, sebanyak apa sih customer akan nambah nasi? Berapa puluh piring yang akan mampu dia habiskan. Begitu juga dengan minuman, berapa banyak gelas Lemon Tea yang mampu Anda minum? Read more
3 Kebiasaan Positif Yang Bisa Bikin Anda Cepat Jadi Leader
Apakah Anda bermimpi untuk menjadi seorang leader di perusahaan Anda yang sekarang? Tapi Anda bingung cara yang tepat seperti apa? Saya ucapkan selamat, karena pada kesempatan kali ini Anda telah membaca sebuah artikel yang sangat tepat. Karena pada artikel ini Anda akan perlu membangun kebiasaan positif untuk bisa menjadikan impian Anda menjadi seorang Leader bisa terwujud.
Nah, beberapa pakar karier memiliki pendapat yang berbeda-beda untuk bisa menduduki posisi Leader. Untuk itu, saya mencoba merangkum garis besarnya untuk Anda. Kabar baiknya, kebiasaan positif yang bisa bikin Anda cepat jadi Leader ini, merupakan suatu kebiasaan yang dapat Anda lakukan secepatnya, bahkan hari ini ini juga.
Kira-kira, kebiasaan positif apa saja yang bisa membuat Anda cepat jadi Leader? Berikut ini adalah 3 Kebiasaan Positif Yang Bisa Bikin Anda Cepat Jadi Leader: Read more
Apa itu Silo Mentality? Cara Efektif Menghapus Silo Mentality Di Kantor
Silo mentality, salah satu istilah yang mungkin Anda kerap Anda dengar. Bahkan sebagian dari Anda mungkin memiliki rekan yang mentalitasnya adalah silo. Enggan berbagi informasi dengan rekan kerja dari berbagai divisi di perusahaan yang sama.
Saya sendiri pernah mendapatkan perlakuan mental silo ketika bekeja. Rasanya sangat tidak enak. Bahkan salah satu rekan satu angkatan saya, sampai resign. Karena merasa kondisi silo yang cukup parah di perusahaan tersebut.
Sikap ini dipandang sebagai sikap yang bisa menghambat laju sebuah organisasi. Buruknya, sikap ini juga bisa berkontribusi pada rusaknya budaya perusahaan. Read more
Tips Sukses Mengelola Waktu Tim Sales
Beberapa diantara kita ada yang berharap untuk memiliki tambahan waktu dalam sehari. Sehingga dapat melakukan kontak dengan prospek yang dibutuhkan dan diinginkan. Selain itu, penambahan waktu juga diperlukan untuk menyelesaikan tugas kantor yang seolah tak ada habisnya.
Sebagai seorang sales profesional, Anda tahu betapa benarnya pepatah lama yang mengatakan “waktu adalah uang”. Setiap menit yang tidak Anda maksimalkan dengan baik, itu artinya Anda telah berarti kehilangan peluang, dan kehilangan uang.
Jika ini tidak ditangani dengan baik, tentu akan menimbulkan masalah yang luar biasa, seperti kelangsungan bisnis atau perusahaan itu sendiri. Sebab kita tahu bahwa roda sebuah bisnis adalah penjualan. Jika tim sales tidak menghasilkan sebuah penjualan, lalu bagaimana caranya bisnis tersebut berjalan? Read more
WOW! Hal Paling Penting Ini Bisa Bikin Anda Disukai Pelanggan
Apa hal paling penting ini bisa bikin anda disukai pelanggan? Sebelum masa pandemi, saya diberikan kepercayaan oleh perusahaan. Untuk memberikan training diperusahaan yang bergerak dalam bidang ritel. Materi yang saya berikan adalah tentang Service Excellence. Training ini sudah berjalan beberapa batch. Awalnya program diperuntukkan untuk Supervisor, lalu para staf, dan kemudian SPG.
Ada satu hal menarik ketika awal program tersebut berjalan. Saat itu, saya terjadwal untuk memberikan Training di hari senin pada bulan Februari. Dengan antusias saya datang lebih pagi, 90 menit lebih awal dari jadwal training.
Anehnya, 1 jam sebelum training di mulai, tidak satu pun saya melihat peserta yang hadir. Saya hubungi kembali, perusahaan dan semua mengatakan bahwa jadwalnya benar.
Sebagai seorang Trainer, saya sudah memastikan kondisi dan materi terdistribusi dengan baik. Namun, karena belum juga saya melihat peserta yang hadir, saya memilih untuk mengisi waktu dengan menata dan menyediakan minuman. Setiap kursi saya susun dengan rapih. Apa yang saya lakukan itu, tiba-tiba dilihat oleh para HR di perusahaan tersebut. Mereka terkejut dan sangat senang dengan apa yang saya lakukan. Padahal sebenarnya, itu bukan tugas saya. Read more