Apa yang kira-kira akan Anda lakukan di situasi berikut ini.. Anggota tim yang dipimpin di bawah Anda baru saja memberikan presentasi di hapadan manajemen. Presentasinya berjalan dengan lancar tetapi sebenarnya Anda yakin dia dapat melakukan lebih baik. Yang terjadi adalah pada saat presentasi, penguasaan  bahan dipahami secara baik oleh presenter namun tidak terlihat adanya kepercayaan diri di dalam tingkah laku, dan secara penampilannya dibawah rata-rata. Anda memperhatikan atasan Anda mulai kurang tertarik akan  presentasinya. Anda bertanya-tanya apakah anggota tim tersebut memang kehilangan rasa percaya diri di awal pada saat Anda memintanya untuk melakukan presentasi? Apa yang akan Anda lakukan?

Baiklah, mungkin Anda tidak akan melakukan tindakan apa-apa seperti kebanyakan orang. Ingatkan diri Anda sekarang sebelum terlambat bahwa sebagai seorang coach, umpan balik itu sangat penting. Seringkali pada saat kita memberikan umpan balik di dalam berbicara dengan anggota tim kita, umpan balik tidak hanya sekedar diberikan. Hal ini berakibat coachee tidak terlalu menangkap pesan di balik pesan kita. Atau.. seringkali kita memberikan umpan balik langsung tepat pada sasaran permasalahan, memberikan solusi tanpa berfikir apa yang dirasakan oleh coachee. Berikut ini adalah empat kunci (4C dalam coaching) untuk memberikan umpan balik di dalam Coaching Conversation for Results: