Service Learning Workshop Partnership: “Reaching For The 5 Star” for Service Consultant

Sebagai ahli di bidang pelatihan layanan (Service Training) selama lebih dari 23 tahun di Indonesia, MDITACK dengan antusias bekerja sama dengan Mercedes-Benz Distribution Indonesia. Kolaborasi ini menghadirkan Service Learning Workshop bertajuk “Reaching For The 5 Stars” yang dirancang khusus bagi para Service Consultant di seluruh jaringan dealer Mercedes-Benz Indonesia.

Mengusung semangat tagline Mercedes-Benz “The Best or Nothing”, workshop intensif selama 5 hari ini bertujuan untuk mencetak Service Consultant yang mampu memberikan kualitas pelayanan prima kelas dunia (bintang lima) yang senantiasa berorientasi pada pelanggan.

Materi Pelatihan & Metode Experiential Learning

Dipandu oleh tiga fasilitator MDITACK—Bayu Pradiya, Junny Buryanto, dan Mediana Nuarika—para peserta diajak mendalami lanskap layanan global hingga implementasi teknis di lapangan. Modul komprehensif yang diberikan meliputi:

  • Cross-Industry Service Perspective: Membandingkan standar pelayanan antar-industri global.
  • Personal Quality & Grooming: Standar penampilan dan penataan diri profesional kelas premium.
  • Communication & Customer Psychology: Keahlian komunikasi efektif serta membaca karakter dan kepribadian pelanggan.
  • Relationship Building & Time Management: Strategi mengelola waktu layanan dan membangun hubungan jangka panjang (long-term relationship).
  • Handling Customer Applications: Penerapan prosedur standar pelayanan premium dalam penanganan pelanggan.

Project Competition & Profil Pemenang “Service Consultant Superstars”

Guna memastikan konsistensi penerapan ilmu pasca-workshop, digelar Project Competition yang menguji kreativitas, inovasi, dan perbaikan layanan dari para peserta. Berikut adalah tiga Service Consultant terbaik yang berhasil meraih penghargaan:

  1. Juara 1: Jamhir (PT. ADEDANMAS)“Ingin menjadi seorang Service Consultant yang melayani dengan baik. Setelah mengikuti program ini, saya menjadi lebih mengerti cara melayani Customer sesuai dengan keinginan Customer itu sendiri.”
  2. Juara 2: Munasyar (PT. CAR)“Harapan saya menjadi seorang Service Consultant yang dapat melayani Customer layaknya standar layanan hotel bintang lima. Materi pelatihan yang diperoleh sangat sesuai untuk diterapkan sehari-hari.”
  3. Juara 3: Imam Firmansyah (PT. ADEDANMAS)“Harapan saya dapat menangani Customer, baik komplain maupun non-komplain. Ternyata program ini benar-benar melebihi ekspektasi saya.”

Jadwal Pelaksanaan Batch:

  • Batch 1: 25 – 29 April 2016
  • Batch 2: 9 – 13 Mei 2016

MDI News No. 229/XXII/September 2016

Informasi Pelatihan & Training Customer Service:
Ingin meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan di perusahaan Anda hingga standar Bintang 5? Untuk informasi dan jadwal training lebih lanjut, silakan hubungi kami di nomor +62 851-7546-9337 atau kirimkan email ke training@mditack.co.id.

Tags: