Setiap dari kita sebagai Pemimpin sangat sibuk, dan akan selalu sibuk di dalam memuaskan pelanggan kita. Namun demikian, apakah kita lupa bahwa pelayanan pelanggan eksternal tidak akan melebihi pelayanan internal kita? Taruhlah sebagai contoh hari itu Arif sedang memiliki masalah pribadi, lalu tanpa disengaja memberikan hasil pekerjaan kepada rekannya di divisi lain yang membutuhkan laporan […]
Komplain atau keluhan dari pelanggan adalah makanan sehari-hari yang dihadapi oleh front liner kita. Namun kembali kita sekilas mengingat sebuah buku yang saya baca beberapa waktu lalu berjudul A Complaint is a Gift, menariknya di buku ini dipaparkan bahwa setiap dari kita harus merubah cara pandang kita. Dari yang melihat komplain dari pelanggan sebagai sebuah […]
Pernahkah Anda masuk ke sebuah toko maupun sebuah restaurant dan merasakan ‘sihir’ dari pramusaji maupun penjaga toko tersebut? Berbagai keahlian diperlukan untuk setiap front liner atau mereka yang melayani pelanggan di barisan terdepan. Beberapa kali pernah saya iseng masuk ke sebuah toko karena ada papan tulisan SALE besar dan tentunya kebanyakan wanita tersihir secara otomatis […]
Kata selling menjadi hal yang paling sering kita dengar setiap harinya karena memang setiap manusia tanpa disadari melakukan selling, baik menawarkan barang, jasa atau “menjual diri” untuk mendapatkan suatu pekerjaan yang diimpikan pada saat interview atau promosi jabatan bukan? Pada era globalisasi saat ini perusahaan berlomba-lomba menawarkan produknya baik melalui periklanan, publisitas, Sales promotion, Direct […]
Selain dituntut bagaimana memberikan produk yang bagus dan berkualitas tapi terjangkau, kita juga dituntut untuk memberikan pelayanan yang WOW. Kunci memberikan pelayanan terbaik sangatlah mudah untuk diterapi. Temuan Michael Leboeuf dalam How to win customers and keep them for life (2000) bahwa customer tidak akan kembali karena beberapa hal berikut ini: • 1% meninggal • […]
Ketika kesempatan untuk bekerjasama dengan Mercedes Benz Indonesia datang, MDITACK sebagai salah satu ahli di bidang Training Service selama 23 tahun di Indonesia, menyambut dengan antusias kesempatan ini. MDITACK dan Mercedes Benz Distribution Indonesia, bersama-sama merancang secara khusus Service Learning Workshop “Reaching For The 5 Stars” untuk Service Consultant di seluruh dealer Mercedes Indonesia agar […]
Berguru tentang customer service di tempat SPA? Adakah dari Anda yang pernah berkunjung ke tempat SPA? Di tengah padatnya aktivitas di perkotaan besar membuat permintaan terhadap tempat SPA juga meningkat pesat. Mulai dari yang kelas ‘bawah’ sampai yang menyasar segmen premium, spesialistis, dan lainnya. Inovasi yang dilakukan juga sangat inovatif, pengemasan jasa sangat beragam, tentunya […]
