Setiap dari kita sebagai Pemimpin sangat sibuk, dan akan selalu sibuk di dalam memuaskan pelanggan kita. Namun demikian, apakah kita lupa bahwa pelayanan pelanggan eksternal tidak akan melebihi pelayanan internal kita? Taruhlah sebagai contoh hari itu Arif sedang memiliki masalah pribadi, lalu tanpa disengaja memberikan hasil pekerjaan kepada rekannya di divisi lain yang membutuhkan laporan […]
Pernahkah Anda masuk ke sebuah toko maupun sebuah restaurant dan merasakan ‘sihir’ dari pramusaji maupun penjaga toko tersebut? Berbagai keahlian diperlukan untuk setiap front liner atau mereka yang melayani pelanggan di barisan terdepan. Beberapa kali pernah saya iseng masuk ke sebuah toko karena ada papan tulisan SALE besar dan tentunya kebanyakan wanita tersihir secara otomatis […]
Keterampilan menjual sebenarnya tidak terbatas bagi orang yang bekerja terkait sales dan marketing. Semua orang, apapun fungsinya, sehari-hari perlu mempengaruhi orang lain, baik untuk melakukan sesuatu atau menyetujui sesuatu. Bagian akuntansi perlu mempengaruhi orang dari divisi lain untuk mengirimkan data secara tepat waktu, bagian safety perlu mempengaruhi orang-orang dari divisi produksi terkait disiplin keamanan kerja, […]
Menumbuhkan perilaku asertif adalah perilaku seseorang dalam hubungan antar pribadi yang menyangkut emosi, perasaan, pikiran serta keinginan dan kebutuhan secara terbuka, tegas dan jujur tanpa perasaan cemas terhadap orang lain, tanpa merugikan diri sendiri dan orang lain. Bertindak atau berperilaku asertif tidak hanya sebatas untuk mengungkapkan perasaan yang positif (senang) tetapi juga perasaan yang negatif. […]
Memotivasi anggota tim adalah tantangan dengan parameter yang terus berubah (How To Motivate A Team With Good Leadership Qualities) . Sebagai seorang team leader, strategi-strategi yang Anda gunakan untuk mengelola produktivitas dan menjaga fokus tim bisa berubah berdasarkan iklim lingkungan kerja, pekerjaan yang diberikan dan deadline proyek yang tidak pasti. Kualitas kepemimpinan yang baik mencakup […]
Apa yang Anda tahu tentang Cold Calling? Seperti apakah Cold Calls yang akan diingat? Karena Cold Calling masih menjadi kekuatan garda depan sebuah penjualan, berikut ini kita bahas secara singkat 7 (tujuh) rahasia sukses dalam melakukan Cold Calling :
Pada awal perjalanan karir saya, saya selalu menganggap department Human Resource (HRD) adalah suatu bagian yang kurang berguna dan hanya menjadi pengurus admin perusahaan. Namun seiring dengan kenaikan jabatan, saya semakin menyadari betapa pentingnya fungsi seorang HRD. Namun mengapa bisa muncul pandangan bahwa HRD adalah suatu bagian perusahaan yang kurang berguna? Menurut hemat saya, hal […]
Membiasakan diri berdialog merupakan tanda bahwa kita masih menghargai nilai-nilai positif dari setiap orang. Kesan cuek dan acuh dalam sebuah hubungan, lambat laun akan hilang seiring dengan semakin seringnya intensitas pola relasi dan kesadaran mulai terbangun. Namun kenyataan ini tidaklah mudah. Masih ada kesan cuek serta tak mau tahu dengan apa yang sedang terjadi. Kadang […]
Pengembangan diri harus dilakukan agar diri dapat berkualitas dan berdampak kepada lingkungan sehari-hari. Adapun beberapa cara yang dapat dimulai untuk mengembangkan potensi di dalam diri kita, yaitu :
