Memenangkan hati customer merupakan cara yang perlu untuk dilakukan agar penjualan bisa terus naik dan bisnis pun bisa terus berkembang. Apalagi di situasi seperti sekarang ini. Sepertinya bukan perlu lagi, melainkan WAJIB bagi kita. 

Nah, berbicara mengenai hati customer, saya jadi teringat ketika saya berkunjung ke salah satu restoran cepat saji. Di situ saya melihat berbagai kelebihan yang ditawarkan. Contoh simpel, mereka memberikan minuman isi ulang sepuasnya. Dan itu GRATIS.

Sementara itu, pada saat musim Ayam Geprek, banyak sekali aya geprek yang lain bermunculan. Tapi ada satu merek yang menawarkan kelebihan: gratis nambah nasi sepuasnya.

Terlihat sangat WOW, bukan? Tapi kalau Anda pikir, sebanyak apa sih customer akan nambah nasi? Berapa puluh piring yang akan mampu dia habiskan. Begitu juga dengan minuman, berapa banyak gelas Lemon Tea yang mampu Anda minum? Read more

Silo mentality, salah satu istilah yang mungkin Anda kerap Anda dengar. Bahkan sebagian dari Anda mungkin memiliki rekan yang mentalitasnya adalah silo. Enggan berbagi informasi dengan rekan kerja dari berbagai divisi di perusahaan yang sama.

Saya sendiri pernah mendapatkan perlakuan mental silo ketika bekeja. Rasanya sangat tidak enak. Bahkan salah satu rekan satu angkatan saya, sampai resign. Karena merasa kondisi silo yang cukup parah di perusahaan tersebut.

Sikap ini dipandang sebagai sikap yang bisa menghambat laju sebuah organisasi. Buruknya, sikap ini juga bisa berkontribusi pada rusaknya budaya perusahaan. Read more

Apa hal paling penting ini bisa bikin anda disukai pelanggan? Sebelum masa pandemi, saya diberikan kepercayaan oleh perusahaan. Untuk memberikan training diperusahaan yang bergerak dalam bidang ritel. Materi yang saya berikan adalah tentang Service Excellence. Training ini sudah berjalan beberapa batch. Awalnya program diperuntukkan untuk Supervisor, lalu para staf, dan kemudian SPG.

Ada satu hal menarik ketika awal program tersebut berjalan. Saat itu, saya terjadwal untuk memberikan Training di hari senin pada bulan Februari. Dengan antusias saya datang lebih pagi, 90 menit lebih awal dari jadwal training.

Anehnya, 1 jam sebelum training di mulai, tidak satu pun saya melihat peserta yang hadir. Saya hubungi kembali, perusahaan dan semua mengatakan bahwa jadwalnya benar.

Sebagai seorang Trainer, saya sudah memastikan kondisi dan materi terdistribusi dengan baik. Namun, karena belum juga saya melihat peserta yang hadir, saya memilih untuk mengisi waktu dengan menata dan menyediakan minuman. Setiap kursi saya susun dengan rapih. Apa yang saya lakukan itu, tiba-tiba dilihat oleh para HR di perusahaan tersebut. Mereka terkejut dan sangat senang dengan apa yang saya lakukan. Padahal sebenarnya, itu bukan tugas saya. Read more

Apa hal utama yang perlu diperhatikan saat Pelatihan Online? Dunia pelatihan saat ini semakin banyak. Dan sering dilaksanakan secara online yang yang bersifat umum, maupun khusus. Ini bukan mengenai pelatihan online yang banyak diminati orang, tetapi lebih kepada kebutuhan perusahaan ataupun perorangan akan pengetahuan dan keterampilan yang perlu terus dikembangkan.

Situasi pandemi bukan lagi menjadi penghalang perjalanan training, tapi sudah menjadi bagian hidup yang akan terus berjalan meskipun secara online.

Tidak boleh dipandang sebelah mata, bahwa pelatihan ini menjadi sebuah pelatihan yang tidak menarik dan seadanya saja. Namun ada beberapa teknik yang membuat pelatihan tetap mampu menyajikan interaksi dan unsur menyenangkan dalan prosesnya, maka perlu diperhatikan beberapa teknik saat pelatihan online, baik oleh training internal perusahaan maupun training provider eksternal.

Berikut ini 3 hal utama yang perlu perhatikan saat pelatihan online oleh para trainer melalui, antara lain:

Connection

Pelatihan online membutuhkan internet yang terkoneksi dengan baik dan kondisi stabil. Hal ini akan sangat membantu lancarnya perjalanan pelatihan online tanpa gangguan koneksi internet. Namun bila terjadi gangguan, tetaplah tenang. Kondisikan pelatihan dalam bentuk aktivitas atau diskusi secara berkelompok maupun perorangan, sambil mencoba untuk memperbaiki koneksinya.

Clearly Audio Visual

• Audio / Suara yang terdengar jernih dan jelas dapat menambah kenyamanan peserta. Maka itu butuh alat tambahan dalam bentuk Earphone / Headset yang mumpuni dari segi audio in dan out nya.
• Video yang ditampilkan butuh didukung pencahayaan yang baik. Bila memang alat yang dimiliki belum sesuai, bisa ditambahkan dengan webcam dan ring light.
• Background, baik secara virtual maupun real. Bila ingin menggunakan virtual background yang bagus, maka gunakan green screen dan pilihlah background yang sesuai. Namun bila ingin menggunakan real background, maka pastikan tampak profesional.
• Pakailah pakaian yang sesuai seperti layaknya pelatihan offline.
• Slide menggunakan ukuran 16:9, agar tampilan saat share screen memenuhi layar laptopnya.

Catch Their Attention

• Bangun suasana pelatihan tetap interaktif melalui aktivitas games dan ice breaking virtual yang ringan dan dapat diikuti semua peserta. Ini dapat menjadi hal yang tidak boleh dilupakan terutama untuk membuat peserta fokus dan konsentrasi penuh pada pelatihan yang disajikan.
• Tarik perhatian mereka selayaknya pelatihan offline meskipun dengan segala macam keterbatasan. Disini, trainer akan diuji kreativitasnya dalam membangun suasana tetap kondusif dengan memanfaatkan fitur-fitur yang digunakan ZOOM saat pelatihan online. Mulai dari diskusi secara berkelompok melalui breakout room, tulis pertanyaan atau tanggapan di kolom chat, bertanya dan menanggapi langsung dengan unmute microphone-nya, atau bahkan memberikan reaksi tepuk tangan maupun jempol.

 

Oleh: Trias Kemiray – Fasilitator MDI Tack