Di dunia bisnis saat ini, ada hal terpenting yang perlu Anda lakukan yaitu tercapainya Kepuasan Pelanggan. Apapun produk maupun jasa yang Anda jual kepada pelanggan dan mereka puas, maka hal ini akan membuat pelanggan menjadi loyal. Bahkan mereka tidak segan-segan untuk memberikan rekomendasi dan testimoni terkait produk maupun jasa yang Anda berikan.

Untuk mewujudkan kepuasan pelanggan, Anda sebagai pengusaha harus mampu memenuhi beberapa fakor yang dapat mempengaruhi kepuasan setiap pelanggannya. Oleh karena itu, kita akan membahas 3 (tiga) faktor kunci yang memengaruhi kepuasan pelanggan dan bisa Anda terapkan pada bisnis yang sedang dijalankan.

The Best Quality Service (Pelayanan Berkualitas Terbaik)

Pelanggan akan mencapai tingkat kepuasan maksimal bila Anda mampu memberikan pelayanan yang berkualitas. Kompetisi bisnis sangat dipengaruhi oleh pelanggan yang mudah berpindah-pindah atau mudah berpaling pada produk maupun jasa yang memiliki layanan yang lebih baik, cepat, dan bermanfaat. Untuk mendapatkan hati pelanggan, berikanlah pelayanan yang disesuaikan harapan pelanggan, berupa pelayanan dengan memberi manfaat lebih daripada pesaing.

Excellent Quality Product (Produk Berkualitas Unggul)

Berikutnya kualitas dari produk yang dihasilkan. Ini adalah faktor yang tak kalah pengaruhnya terhadap tingkat kepuasan pelanggan yang membelinya. Setiap pelanggan memiliki harapan yang tinggi atas kualitas produk yang dibeli, sehingga mampu memberikan nilai yang tinggi dalam skala pengukuran kepuasan pelanggan.

Akibat dari produk yang berkualitas unggul, menjadi sepadan nilainya untuk menutup besarnya biaya yang dikeluarkan, sehingga menumbuhkan kepuasan bagi pelanggan. Inilah yang menjadi alasan kuat mengapa kualitas produk sangat berpengaruh pada kepuasan pelanggan.

Easiness To Get Product (Kemudahan Memperoleh Produk)

Masih banyak pelanggan yang kesulitan untuk mendapatkan produk yang Anda jual, apalagi itu adalah produk unggulan Anda. Selain itu, ada juga produk yang rumit untuk memperolehnya (banyaknya persyaratan dan kondisi harus terpenuhi). Hal ini sangat memengaruhi kepuasan pelanggan, karena harapan mereka untuk mendapatkan produk tidak semudah yang dipikirkan. Maka itu, semakin mudah produk diperoleh, akan semakin tinggi penilaian kepuasan pelanggannya.

Dalam mendukung kepuasan pelanggan, Anda selaku pebisnis perlu melakukan riset pasar tentang kebutuhan pelanggan saat ini sesuai bidang bisnis Anda. Kemudian buatlah perencanaan tindakan yang akan dilakukan dan buat perhitungan anggaran, serta pengelolaan keuangannya, sehingga mampu mengatur pendanaan untuk risetnya sebagai tindakan pertama. Manfaatkan peluang ini sebaik-baiknya agar kepuasan pelanggan meningkat dan jumlahnya semakin bertambah.

Untuk membantu perusahaan Anda dalam mencapai tujuan tersebut, MDI TACK menawarkan berbagai program pelatihan penjualan yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Di berbagai bisnis dan organisasi nasional maupun internasional, MDI telah diandalkan sebagai mitra untuk meningkatkan kualitas dan pertumbuhan sumber daya manusia.

Hubungi kami untuk mengatur pelatihan terbaik bagi Anda sekarang juga!

Konsultasikan dengan kami sekarang juga melalui:

Telp: (+62)851-7546-9337

Email: training@mditack.co.id

Penulis: Angger Hadiansyah