Berguru tentang Customer Service di Tempat SPA

Adakah dari Anda yang pernah berkunjung ke tempat SPA? Di tengah padatnya aktivitas kota besar, permintaan terhadap tempat SPA meningkat pesat—mulai dari kelas menengah hingga segmen premium. Inovasi jasa yang ditawarkan sangat beragam demi mempertahankan pelanggan di tengah sengitnya persaingan.

Belajar dari cara mereka mengelola kepuasan pelanggan dapat memberikan kita ide serta inspirasi yang bisa diterapkan untuk menjadi petugas customer service yang lebih baik di tempat kerja.

Pelajaran Penting dari Pengelolaan Layanan SPA

  • 1. Analisis Kebutuhan & Tampilan Fisik (Physical Evidence)Mayoritas pengunjung datang ke tempat SPA untuk relaksasi dan melepas penat. Oleh karena itu, suasana ruang dirancang dengan warna lembut, aroma herbal, dan musik yang menenangkan.Pelajaran #1: Sesuaikan tampilan fisik tempat kerja/layanan Anda (konsep physical evidence dari Philip Kotler) dengan target segmen. Perhatikan detail terkecilnya; jangan sampai target pasar premium dihadapkan pada fasilitas pendukung yang tidak memadai.
  • 2. Mengelola Variabilitas Jasa (Jasa Bersifat Variabel)Kualitas jasa sangat dipengaruhi oleh sumber daya manusia yang memberikannya (terapis). Meskipun telah mengikuti pelatihan dan standar operasional yang sama, tingkat kepuasan pelanggan dapat bervariasi tergantung selera individu.Pelajaran #2: Pilihlah pemberi jasa yang paling cocok dengan karakter dan kebutuhan mayoritas pelanggan Anda. Keterampilan emosional dan tingkat kesabaran petugas pelayanan akan sangat memengaruhi persepsi kualitas jasa yang diterima pelanggan.
  • 3. Memiliki Sistem Review & Penilaian yang ValidPenilaian aktual pelanggan sering kali tidak tecermin dalam formulir evaluasi formal. Pengelola yang cermat memanfaatkan forum atau komunitas daring untuk mendengarkan ulasan jujur dan umpan balik langsung dari konsumen.Pelajaran #3: Saluran pemasaran dan evaluasi terbaik adalah komunitas. Berbaurlah dengan pelanggan untuk mengumpulkan informasi yang tepat tanpa mengasumsikan bahwa preferensi pribadi Anda sama dengan preferensi pelanggan.
  • 4. Inovasi & Memahami Manuver Pesaing (Marketing Intelligence)Pelanggan sering mencoba layanan dari pesaing. Ketika pesaing memberikan standar pelayanan yang lebih tinggi, ekspektasi pelanggan secara otomatis akan meningkat saat kembali menggunakan jasa Anda.Pelajaran #4: Keunggulan layanan bersifat relatif dan tergantung pada pergerakan kompetitor. Terus amati inovasi pesaing dan lakukan pembaruan layanan secara berkala agar tidak ditinggalkan oleh pelanggan.

MDI NEWS No. 230/XXII/Oktober 2016

Informasi Pelatihan & Training Korporat:
Tingkatkan kualitas pelayanan pelanggan di perusahaan Anda dengan mengikuti Pelatihan Pelayanan Pelanggan dari MDI! Untuk informasi dan jadwal training lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui telepon di +62 851-7546-9337 atau kirimkan email ke training@mditack.co.id

Tags: