Apakah organisasi Anda siap untuk sukses dalam “New Normal”?

PENGALAMAN PELANGGAN DI MASA PERUBAHAN YAITU NEW NORMAL
Ini adalah serangkaian artikel yang berfokus pada pengalaman pelanggan di zaman yang unik dan terus berubah.

Marshall Goldsmith benar ketika dia menulis bukunya, “What Got You Here Won’t Get You There.” Kami percaya bahwa kami memahami pelanggan kami. Kami mengembangkan cara untuk memberikan pengalaman pelanggan di organisasi yang menciptakan pelanggan yang bahagia dan setia.

Dan kemudian, dunia berubah, mendadak. Tanpa peringatan.

Awalnya, kami mengira pandemi itu berarti kami akan dikunci. Kemudian hidup akan kembali normal. Betapa salahnya kami.
Pandemi telah mengubah dunia secara drastis.

Itu telah mengubah nilai pelanggan. Ini telah mengubah perilaku pelanggan. Ini akan berdampak besar pada pengalaman layanan yang kami tawarkan. Ini akan berdampak pada cara kami menyampaikan pengalaman itu.

Dan, dalam lingkungan kerja dari rumah, ini akan berdampak besar pada karyawan kami.

Di dunia ini, kita perlu melepaskan keyakinan dan praktik yang sangat penting bagi kita.

Saya melakukan sejumlah wawancara dengan CEO dari organisasi besar tentang topik “memimpin di masa yang tidak pasti”. Tema yang muncul dari wawancara adalah bahwa, dalam waktu yang tidak pasti, siklus perencanaan-implementasi harus turun dari bulan ke hari. Krisis pandemi memaksa pemikiran yang gesit pada kami.

SHIFT – Thought Leadership Interviews

Saya tahu ini dari pengalaman langsung. Arus kas kami menukik ke nol selama berbulan-bulan. Dunia kita telah berubah dalam semalam.

Untuk berhasil, kami perlu segera mengadopsi pola pikir yang berani dan gesit. Kami mungkin tidak cepat bereaksi di masa lalu. Tapi kami harus segera berubah setelah pandemi melanda.

Menjadi gesit berarti responsif terhadap perubahan di dunia yang tidak pasti. Artinya mengamati dan beradaptasi dengan cepat.

Kami bergerak cepat. Kami menilai di mana pasar berada, mencari nasihat, bereksperimen dalam desain pembelajaran virtual dan pengiriman virtual. Bereksperimen dengan berbagai cara untuk meningkatkan kinerja tempat kerja dalam dunia pembelajaran virtual.

Kami membuat kesalahan. Kami telah belajar. Dan Kami berubah.

Pola pikir yang lincah ini menerima ketidaksempurnaan. Ini menempatkan produk atau layanan di luar sana, menunggu umpan balik pasar untuk membantu membawa mereka ke tahap pengembangan berikutnya. Kami melakukan ini, setiap kesalahan yang kami buat adalah gerakan ke atas kurva pembelajaran.

Beberapa perusahaan di lahirkan dalam dunia pemikiran yang gesit. Start-up memiliki satu kecepatan – cepat. Mereka secara alami memiliki pola pikir yang gesit, berani, mari menjelajahi yang tidak diketahui. Organisasi ini siap berubah.

Organisasi yang lebih mapan dibentuk agar tahan terhadap perubahan, untuk mempertahankan cara saat ini dalam melakukan sesuatu. Kami memiliki klien yang ingin pindah ke era digital. Namun, budaya, sistem, dan struktur organisasi menghadirkan hambatan utama. Organisasi tidak mentolerir kesalahan. Budaya didasarkan pada perencanaan terperinci untuk menciptakan hasil yang luar biasa yang di banggakan oleh organisasi. Pola pikir utama seputar “agile” dan “eksperimentasi” adalah hal yang asing bagi organisasi ini.

Toys R Us adalah contoh klasik sebuah perusahaan yang gagal karena perubahan resistansi. Dunia sedang berubah di sekitarnya. Belanja online berkembang pesat, dan menjadi ancaman utama. Dengan di mulainya belanja on-line, pelanggan menjadi terbiasa dengan harga murah, pilihan produk yang luas dan kenyamanan. Toys R Us tidak di susun untuk perubahan. Itu gagal.

Jadi, inilah pesannya.

Kita hidup di masa yang tidak pasti. Kelangsungan hidup dan kesuksesan akan datang dengan berani beradaptasi dengan lingkungan yang berubah. Dalam artikel selanjutnya, saya akan berbagi dengan Anda bagaimana pelanggan telah berubah. Dan organisasi apa yang perlu di perhatikan, dan di fokuskan, untuk berkembang.

Sampai nanti.

sumber: https://my.tacktmiglobal.com/is-your-organisation-geared-up-for-success-in-the-new-normal/