- Reading Time: 2 minutes
Bukan perkara yang mudah bagi seorang sales dalam mencapai maupun melebihi target-targetnya. Apalagi dalam menghadapi para calon ataupun pelanggan eksis untuk dapat melayani mereka dengan baik. Salah satu hal penting yang wajib dilakukan oleh seorang sales hebat adalah menjaga hubungan dengan pelanggannya. Aktivitas ini dapat dikatakan lebih sulit daripada mendapatkannya. Menjalin komunikasi menjadi perhatian penting bagi seorang sales dalam menjaga hubungan dengan pelanggan dalam bisnis apapun, terutama jika Anda seorang sales di sebuah perusahaan.
Ada 3 tips sederhana bagi seorang sales baru yang ingin menjadi sales hebat dalam memenuhi pencapaian target-targetnya, sebagai berikut:
Responsive
Seandainya ada pelanggan yang menghubungi Anda, baik melalui email, whatsapp, telpon, dll agar dapat segera memberikan respon atau tanggapan.
Jangan biarkan mereka lama menunggu jawaban dari Anda, karena mereka butuh menjadi perhatian utama Anda. Namun seandainya Anda sedang sibuk dengan suatu aktivitas, sebaiknya berikan jawaban singkat kepada mereka bahwa Anda sedang ada kesibukan tertentu dan akan segera menghubungi mereka kembali.
Get Feedback
Jika Anda telah berhasil menjual produk kepada pelanggan, segera tanyakan kepada mereka mengenai produk yang telah digunakan dalam bentuk kritik dan saran. Umpan balik atau feedback ini penting diperoleh dari pelanggan sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki kinerja Anda di masa akan datang menjadi lebih baik. Jangan pernah menganggap bahwa kritik dan saran pelanggan adalah sebuah komplain pedas, menyakitkan, dan membunuh bisnis Anda, namun harus dijadikan sebagai tolak ukur peningkatan produk dan layanan perusahaan kepada pelanggannya.
Follow Up the Customer
Setelah pelanggan merasa puas dan senang dengan produk dan layanan Anda, maka jalinlah hubungan yang lebih intensif berupa “follow up their other needs” (tindak lanjuti kebutuhan lain dari pelanggan). Disini untuk memastikan apakah mereka memliki rencana menggunakan produk dan layanan Anda lagi? Karena tidak jarang pelanggan Anda memiliki kesibukan yang cukup padat dengan urusannya, jadi bisa dipastikan mereka kurang memiliki waktu untuk menghubungi Anda. Jadilah sales hebat yang proaktif dalam menindaklanjuti pelanggannya sebagai wujud perhatian Anda terhadap mereka.
Untuk membantu perusahaan Anda dalam mencapai tujuan tersebut, MDI TACK menawarkan berbagai program pelatihan penjualan yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Di berbagai bisnis dan organisasi nasional maupun internasional, MDI telah diandalkan sebagai mitra untuk meningkatkan kualitas dan pertumbuhan sumber daya manusia.
Hubungi kami untuk mengatur pelatihan terbaik bagi Anda sekarang juga!
Konsultasikan dengan kami sekarang juga melalui:
Telp: (+62)851-7546-9337
Email: training@mditack.co.id
Penulis: Angger Hadiansyah