Reading Time: 4 minutes
Setiap perusahaan memiliki sumber daya manusia yang berperan penting bagi kemajuan dan peningkatan profit, salah satunya adalah Sales. Ada beberapa hal penting sebagai seorang sales untuk menarik pelanggan sekaligus mencapai target yang diinginkan. Berdasarkan beberapa pengalaman para sales, ada 5 kesalahan yang tidak boleh terjadi dalam melakukan penjualan, antara lain :
Membanggakan produk dan layanan sendiri secara berlebihan
Bagi seorang sales, dalam menjual produk dan layanan sudah sewajarnya untuk membanggakannya. Namun apabila dipromosikan secara berlebihan, bisa jadi pelanggan Anda merasa kesal dan bahkan tidak ingin membeli produk dan layanan yang Anda tawarkan. Contohnya : “Bila Anda menggunakan produk ini, pasti langsung sembuh dan bisa beraktivitas lagi !”
Menceritakan keburukan produk pesaing
Sales akan menemukan berbagai tipe pelanggan, dan ada yang membanding-bandingkan dan menjelek-jelekkan produk pesaing Anda. Dalam hal ini, Anda sebagai sales jangan sampai terpancing dan bahkan ikut-ikutan menjelekkan produk pesaing, karena kredibilitas Anda sedang dipertaruhkan. Hentikan menjelekkan produk pesaing dan fokuskan membahas produk Anda dan manfaatnya.
Tidak memahami produk sendiri
Terkadang sales bingung, ragu-ragu, dan tidak percaya dengan produk sendiri yang ingin ditawarkan kepada pelanggan. Maka itu, wajib bagi sales untuk mengetahui dan memahami pengetahuan serta fitur dari produk yang akan dijual. Setelah itu segera praktekkan di lapangan dan bertemulah dengan sebanyak-banyaknya calon atau pelanggan eksis.
Tidak memberi kesempatan pelanggan berbicara
Sales harus memiliki active listening skill, artinya memiliki kemampuan mendengarkan secara aktif yang lebih dominan daripada berbicara bila berhadapan dengan pelanggan. Jangan pernah mendominasi pembicaraan. Mulailah dengan pertanyaan singkat untuk menggali kebutuhan pelanggan dan catatlah dengan baik, kemudian konfirmasikan hasilnya kepada pelanggan. Sales yang banyak bicara dapat membuat pelanggan menjadi kurang nyaman, malas, dan merasa diacuhkan.
Tidak memikirkan kebutuhan pelanggan
Mencapai target dan kesuksesan sales dalam menjual produk memang penting. Tapi, tidak terlepas dari memikirkan kondisi kebutuhan pelanggan. Maksudnya pada saat menjual produk, jangan memaksakan agar pelanggan membeli produk Anda, padahal produk tersebut tidak cocok dengan kebutuhannya saat ini,. Bantulah dari sesuatu yang benar-benar dibutuhkan pelanggan, karena pelayanan kepada pelanggan yang baik akan menciptakan pelanggan yang setia.
Untuk membantu perusahaan Anda dalam mencapai tujuan tersebut, MDI TACK menawarkan berbagai program pelatihan penjualan yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Di berbagai bisnis dan organisasi nasional maupun internasional, MDI telah diandalkan sebagai mitra untuk meningkatkan kualitas dan pertumbuhan sumber daya manusia.
Hubungi kami untuk mengatur pelatihan terbaik bagi Anda sekarang juga!
Konsultasikan dengan kami sekarang juga melalui:
Telp: (+62)851-7546-9337
Email: training@mditack.co.id
Penulis: Angger Hadiansyah