Pos

keep calm and handle phone call

Sebagai bagian dari kunci kesuksesan sebuah bisnis adalah mereka terus melakukan inovasi. Baik inovasi pada produk maupun inovasi pada cara pelayanan. Inovasi ini didasarkan pada penelitian yang berfokus pada kebutuhan pelanggan maupun apa yang dilakukan oleh kompetitor kita. Salah satu tugas paling menantang dari pekerjaan pelayanan konsumen ialah berurusan dengan klien yang keras dan kasar […]

The Benefit of Assertive, Aggresive, & Passive

Setiap dari orang yang dapat berkomunikasi secara asertif pasti memahami cara untuk dapat berkomunikasi yang tepat sasaran, langsung dan tidak bertele-tele. Mereka akan dengan jujur dan terbuka menyatakan hak dan kebutuhannya kepada orang lain. Kemampuan asertif terkadang muncul secara alami bagi beberapa orang, tetapi saya percaya bahwa keahlian ini dapat dipelajari oleh semua orang. Orang-orang […]

complaint is a compliment

Komplain atau keluhan dari pelanggan adalah makanan sehari-hari yang dihadapi oleh front liner kita. Namun kembali kita sekilas mengingat sebuah buku yang saya baca beberapa waktu lalu berjudul A Complaint is a Gift, menariknya di buku ini dipaparkan bahwa setiap dari kita harus merubah cara pandang kita. Dari yang melihat komplain dari pelanggan sebagai sebuah […]

7 Hal yang Dilakukan Seseorang dengan Kecerdasan Emosional secara Berbeda

Orang-orang dengan kecerdasan emosional biasanya memiliki pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana dunia ini bekerja dan bagaimana orang-orang bekerja. Namun, banyak orang kesulitan memahami arti kecerdasan emosional yang sesungguhnya. Psikolog mengatakan bahwa, “kecerdasan emosional adalah kemampuan mengenali dan mengelola emosi Anda serta emosi orang lain.” Hal ini bisa diartikan sebagai kemampuan untuk mengatur emosi Anda, […]

menumbuhkan perilaku asertif

Menumbuhkan perilaku asertif adalah perilaku seseorang dalam hubungan antar pribadi yang menyangkut emosi, perasaan, pikiran serta keinginan dan kebutuhan secara terbuka, tegas dan jujur tanpa perasaan cemas terhadap orang lain, tanpa merugikan diri sendiri dan orang lain. Bertindak atau berperilaku asertif tidak hanya sebatas untuk mengungkapkan perasaan yang positif (senang) tetapi juga perasaan yang negatif. […]

Perilaku asertif adalah cara yang efektif dan berguna dalam pengembangan diri atau profesi Anda. Perilaku asertif merupakan salah satu sikap manusia yang efektif. Anda tidak mengorbankan orang lain demi kepentingan pribadi ataupun sebaliknya tidak mengorbankan diri untuk bertahan dari intervensi orang lain. Anda mengajak lawan bicara untuk mendahulukan hasil yang win-win, sehingga komunikasi dapat terjalin […]

produktivitas kerja di perusahaan

Apakah Anda merasa berat untuk memulai aktifitas kerja setelah asik dengan liburan panjang setelah hari Raya Idul Fitri lalu atau hal ini seringkali dirasakan pada diri Anda yang harus memaksakan mood Anda setiap pagi di dalam bekerja. Ini wajar Anda rasakan, namun terkadang hal tersebut bisa membuat produktivitas kerja Anda menurun. Ada beberapa hal yang […]

Apa yang Anda tahu tentang Cold Calling? Seperti apakah Cold Calls yang akan diingat? Karena Cold Calling masih menjadi kekuatan garda depan sebuah penjualan, berikut ini kita bahas secara singkat 7 (tujuh) rahasia sukses dalam melakukan Cold Calling :

4 fase membentuk tim

Tim yang solid adalah dambaan semua pihak. Namun untuk mencapainya membutuhkan tahapan yang tidak mudah. Karena di dalamnya terdiri dari berbagai macam karakter orang yang tidak sama. Hal ini memberikan arti bahwa membangun sebuah tim sama saja menyatukan keberagaman yang sebenarnya mustahil. Ibarat menyatukan perbedaan yang pasti mustahil dilakukan karena sama seperti menggabungkan antara putih […]

mulutmu harimaumu

Berdirilah di sebuah bukit dan berteriaklah, dengarkan gaungnya. Anda tidak akan bisa menghentikan gaungnya Komunikasi adalah sebuah senjata yang dapat menguntungkan atau merugikan. Ketika seseorang mengirimkan pesan atau makna dalam komunikasi pihak penerima dapat menangkap ataupun mengerti isi pesan tersebut. Sehingga apa yang kita komunikasikan sebaiknya dipikirkan terlebih dahulu. Sering kita mendengar peribahasa “Mulutmu adalah […]