Internal Customer Satisfaction
Setiap dari kita sebagai Pemimpin sangat sibuk, dan akan selalu sibuk di dalam memuaskan pelanggan kita. Namun demikian, apakah kita lupa bahwa pelayanan pelanggan eksternal tidak akan melebihi pelayanan internal kita? Taruhlah sebagai contoh hari itu Arif sedang memiliki masalah pribadi, lalu tanpa disengaja memberikan hasil pekerjaan kepada rekannya di divisi lain yang membutuhkan laporan (Amir) tanpa senyum, kontak mata dan bahkan agak sedikit ‘melempar’ kertas laporan. Apa yang selanjutnya menurut Anda akan terjadi? Ya.. pastinya Amir akan menerima laporan tersebut dengan kesal hati dan bahkan menyimpan sedikit rasa kesal.
Bayangkan apabila Amir melanjutkan cara melayani pelanggan internal dengan kekesalan yang ada? Maupun apabila Amir adalah seorang front liner dapatkah dia tersenyum pada saat melayani pelanggan? Jangan lupa bahwa sebagai pemimpin tim kitalah yang menjadi ROLE MODEL di dalam memberikan contoh bagaimana pelayanan internal yang seharusnya dan tetap melihat hal yang perlu ditingkatkan di dalam meningkatkannya. Bukan hanya pelayanan pelanggan eksternal namun sekarang coba fokus kembali kepada pelayanan pelanggan internal Anda. Tips dari kami Management Development International adalah lakukan beberapa hal sederhana untuk internal customer satisfaction di bawah ini:
1.FEEDBACK
Ajukan pertanyaan-pertanyaan. Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan internal adalah dengan mendengarkan pendapat anggota tim kita dan mengajukan pertanyaan untuk menggali informasi lebih jauh. Dengan demikian Anda dapat memahami masalah dan kebutuhan mereka dengan lebih baik sehingga dapat memberikan solusi yang lebih baik. Semuanya ini membantu anda untuk memberikan layanan berkualitas tinggi baik kepada pelanggan internal maupun eskternal Anda.
2. MOTIVASI
Pernahkah Anda melihat di salah satu toko makanan cepat saji terpampang di depan kasir foto dan nama dari employee of the month? Memberikan reward bagi karyawan yang sangat baik dalam melayani pelanggan adalah salah satu cara untuk dapat meningkatkan pelayanan pelanggan Anda. Percayalah bahwa anggota tim Anda tidak hanya akan melayani pelanggan internal dan eksternal dengan baik sesuai SOP. Bahkan mereka akan menunjukkan prestasi melebihi dari yang diharapkan tentunya layak dengan penghargaan-penghargaan yang ada. Hadiah atau reward itu tidak hanya yang berupa tangible seperti bonus uang, fasilitas, barang dan tunjangan lainnya, tapi juga bisa berupa intagible seperti memberikan pujian langsung atas prestasi kerjanya, tepukan di bahu saja dengan senyum kita katakan well done atau great job! akan menambah motivasi mereka. Makin cepat diberikan makin baik karena secara psikologis berpengaruh terhadap karyawan tersebut yang akan merasa diperhatikan dan diperlukan oleh perusahaan.
3. PERSONAL QUALITY
Bukan kualitas baik yang membutuhkan banyak biaya, tapi kualitas buruk yang menyebabkan banyak biaya. Kualitas yang buruk menyebabkan biaya yang tidak diperlukan harus dikeluarkan dan bahkan konflik internal. Beberapa dari kita mungkin tidak menyadari bahwa hal ini akan mengakibatkan kehilangan pelanggan baik internal maupun eksternal. Apa yang harus kita sadari dan tingkatkan kalau begitu? Setiap dari kita harus memahami bahwa bad personal quality akan membuat ‘susah’ pelanggan internal kita untuk melanjutkan pekerjaan tersebut. Contoh kembali Amir melakukan kesalahan sederhana seperti typo di dalam penulisan laporan atau pengiriman terlambat. Cara bekerja dengan ceroboh atau asal-asalan tersebut akan mengakibatkan Arif sebagai next customer atau pelanggan internal selanjutnya harus mengembalikan pekerjaan kembali ke Amir maupun dia yang pada akhirnya mengkoreksinya.
Kalau begitu.. Apa yang Anda tunggu-tunggu lagi? Segeralah terapkan beberapa tips sederhana di atas dan semoga dapat meningkatkan pelayanan pelanggan internal Anda..!
MDI News No. 230/XXII/Oktober 2016
Untuk informasi dan jadwal training lebih lanjut silahkan hubungi kami di nomor 021-668 1571 atau 021-668 1572 atau kirimkan email ke training@mditack.co.id