Tahukah Anda ternyata hal terbesar yang membuat pelanggan tidak kembali adalah perilaku kita, orang yang bertemu langsung dengan pelanggan?
Artinya, sebagus apapun produk jasa yang kita jual jika perilaku kita dalam memberikan pelayanan tidak membuat hati pelanggan senang, bisa jadi mereka tidak akan kembali kepada bisnis kita.

Sebaliknya, meskipun produk atau jasa yang kita jual banyak memiliki pesaing baik dari sisi kualitas maupun harga, bisa jadi pelanggan akan tetap loyal kepada kita saat perilaku kita dalam memberikan pelayanan bisa membuat hati mereka senang. Jelas sudah bahwa yang perlu kita ingat bahwa keberhasilan sebuah perusahaan ada di tangan kita yang memberi pelayanan. Baca: Pelatihan Pelayanan Pelanggan

Ingat bahwa sudah menjadi hak seorang konsumen bisa bebas menyuarakan pendapat mereka tentang apa pun, termasuk pendapat mereka tentang suatu produk. Melalui channel komunikasi seperti sosial media, konsumen dapat menyampaikan baik pujian maupun keluhan mereka terhadap suatu produk mau pun jasa yang mereka gunakan.

Untuk itu, penting bagi para pengusaha untuk mengembangkan strategi menangani keluhan dari customer. Strategi ini adalah panduan untuk menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif melalui berbagai tempat di mana kemudian mereka dapat menyebarkannya.
Berikut ini strateginya :